1. Opseg pravila o povratu i povratu novca tvrtke iKAGOO

Ova se politika primjenjuje na maloprodajne kupnje obavljene putem iKAGOO.com. Namjeravamo da ovi uvjeti jasno objasne naš uobičajeni postupak obrade, uz poštivanje svih obveznih prava potrošača koja se primjenjuju u zemlji ili regiji kupca.

2. Sažetak dostave

Većina maloprodajnih narudžbi koje su na zalihi obrađuje se unutar 1–3 business days. Proizvodi specifični za vozilo ili po narudžbi konfigurirani proizvodi mogu zahtijevati dodatni 2–3 business days za potvrdu kompatibilnosti, pripremu softvera ili pregled rute isporuke.

Procijenjena međunarodna dostava je općenito 7–15 radnih dana nakon slanja, ovisno o odredištu, kurirskoj ruti, carinskoj obradi i lokalnim uvjetima dostave.

Dodatna DDP dostava može biti dostupna za odabrane destinacije, osobito za rute unutar Europske unije. Dostupnost DDP-a mora se potvrditi prije otpreme i nije automatska za svaku narudžbu.

Za detaljnije informacije o dostavi, molimo vas da pregledate važeću Politiku dostave na iKAGOO.com ili nas kontaktirate prije narudžbe ako je odredište ili ruta dostave neizvjesna.

3. Provjera narudžbe i pregled protiv prijevara

Kako bi zaštitio i kupca i narudžbu, iKAGOO može povremeno obustaviti maloprodajnu narudžbu visoke vrijednosti radi kratke provjere kada informacije o plaćanju, primatelju ili dostavi djeluju nedosljedno ili zahtijevaju pojašnjenje.

Verifikacija se može zatražiti kada

• Zemlja naplate razlikuje se od zemlje dostave.
• Ime platitelja ili vlasnika kartice razlikuje se od imena primatelja.
• Adresa za dostavu je nepotpuna ili ne podudara se s podacima o plaćanju.
• Vrijednost narudžbe, zahtjev za dostavu ili provjera pružatelja plaćanja zahtijeva dodatnu potvrdu.

iKAGOO može zatražiti od kupca da potvrdi narudžbu koristeći istu adresu e-pošte korištenu pri plaćanju. Nemojte slati potpune brojeve kartica, lozinke za plaćanje ili nezaštićene osjetljive podatke o plaćanju.

Ako ne možemo dovršiti provjeru u razumnom roku, možemo otkazati narudžbu i vratiti prihvatljivu uplatu na izvorni način plaćanja umjesto da pošaljemo narudžbu koja bi mogla biti neovlaštena ili na pogrešnu adresu.

4. Što učiniti prije podnošenja zahtjeva za povrat

Mnogi problemi s automobilskom elektronikom mogu se riješiti konfiguracijom, provjerom ožičenja, zadržavanjem originalnih modula ili podešavanjima pri instalaciji. Molimo kontaktirajte iKAGOO prije uklanjanja, izmjene ili povrata proizvoda kako bismo imali pravu priliku pomoći u utvrđivanju stvarnog uzroka.

• Navedi broj narudžbe i naziv proizvoda.
• Jasno objasnite problem i navedite kada se prvi put pojavio.
• Obezbijedite tražene fotografije ili videozapise proizvoda, ožičenja i instalacije.
• Izvršite razumne provjere povezivanja, postavljanja i otklanjanja poteškoća.
• Ne prekidajte ožičenje, ne otvarajte zapečaćenu opremu niti ne flashajte neovlašteni softver tijekom pregleda.

5. Kako se potvrđuje kompatibilnost

Molimo kupce da navedu točne i potpune podatke o vozilu jer potvrda kompatibilnosti ovisi o fotografijama, detaljima sustava i podacima o vozilu dostavljenima prije kupnje. Jasni podaci pomažu nam smanjiti pogreške i preporučiti ispravnu verziju proizvoda.

6. Naša 7-dnevna zaštita povrata novca za potvrđenu pogrešku kompatibilnosti

Razumijemo da je kompatibilnost jedna od najvećih briga pri kupnji digitalne instrumentne ploče specifične za vozilo ili OEM-stila Android glavne jedinice. Ako iKAGOO potvrdi kompatibilnost prije kupnje, preuzimamo odgovornost za tu procjenu.

Ova zaštita je dostupna samo ako se problem s instalacijom prijavi unutar 7 kalendarskih dana potvrđene isporuke i kupac surađuje pri provjerama potrebnim za utvrđivanje može li se problem još uvijek ispraviti.

Zahtjevi prijavljeni više od 7 kalendarskih dana nakon potvrđene isporuke bit će obrađeni u okviru standardnog postupka jamstva i podrške, a ne u okviru ove zaštite povrata i povrata novca.

7. Povrat neispravne robe i zbog promjene mišljenja

Neispravan povrat možemo smatrati onim kada je zahtjev odobren od strane iKAGOO-a, a proizvod ostaje neiskorišten, deinstaliran, neoštećen, potpun i pogodan za daljnju prodaju. Molimo vas da nas kontaktirate prije slanja kako bismo vam mogli objasniti ispravan postupak povrata i očekivani tijek povrata novca.

• Kupac mora zatražiti odobrenje prije otpreme proizvoda.
• Kupac snosi troškove povratne pošiljke, osim ako obavezni zakon ne propisuje drugačije.
• Pristojbe za originalnu dostavu i opcionalne troškove vezane uz DDP obično se ne vraćaju.
• Proizvodi koji su instalirani, ogrebani, modificirani, nepotpuni ili oštećeni možda neće ispunjavati uvjete za puni povrat novca jer je njihova preprodajna vrijednost smanjena.
• Svako umanjenje vrijednosti temeljit će se na stvarnom smanjenju vrijednosti, nedostajućim stavkama, oštećenoj ambalaži ili razumnim troškovima restauracije.

8. Neispravni i DOA proizvodi

DOA znači proizvod koji se ne može uključiti ili obaviti svoju primarnu funkciju odmah nakon ispravne instalacije i početnog testiranja.

• Prijavite sumnju na DOA problem u roku od 7 kalendarskih dana od potvrđene isporuke.
• Pružite fotografije, videozapise i informacije o ožičenju koje je zatražio iKAGOO.
• Izvršite razumne provjere veze i konfiguracije.
• Nemojte smatrati promijenjenim sučeljem, rasporedom izbornika ili ponašanjem gumba DOA kada podržana funkcija i dalje radi.

Nakon pregleda dokaza i rezultata otklanjanja poteškoća, iKAGOO će pružiti odgovarajuće rješenje, koje može uključivati tehnička uputstva, zamjenski dio, popravak, zamjenski proizvod, povrat novca ili drugu razumnu naknadu na temelju utvrđenog uzroka i važećeg zakona.

9. Odobrenje RMA i povratna dostava

Prije slanja fizičkog povrata, molimo zatražite pismeno odobrenje i upute za povrat od tvrtke iKAGOO. Adresa prikazana na naljepnici paketa, u podnožju web-stranice ili u evidenciji o plaćanju možda nije točna lokacija za povrat, stoga će čekanje na pismene RMA upute pomoći u izbjegavanju kašnjenja ili izgubljenih paketa.

• Koristite odobrenu adresu za povrat i metodu dostave.
• Pošaljite odobreni povrat unutar 7 kalendarskih dana od odobrenja RMA, osim ako nije drugačiji rok naveden u pisanom obliku.
• Koristite uslugu praćenja pošiljke i sačuvajte račun.
• Čvrsto zapakajte proizvod sa svim odobrenim dodacima i komponentama.
• Neovlašteni povrat ili paketi poslani na pogrešnu lokaciju mogu biti teško locirati, stoga molimo koristite odobrenu adresu i uslugu s praćenjem.

10. Kako iKAGOO postupa u različitim situacijama povrata novca

Ne tretiramo svaki zahtjev za povrat na isti način. Ishod ovisi o tome tko je potvrdio kompatibilnost, može li se proizvod još uvijek pokrenuti, stanju vraćene robe i razlogu zahtjeva.

Odobrena povrata sredstava izvršavaju se na izvorni način plaćanja. Vrijeme obrade od strane banke ili pružatelja usluga plaćanja može se nastaviti i nakon što iKAGOO podnese povrat.

11. Dostava, opcionalni DDP, carina i porezi

Osim ako nije izričito potvrđena opcionalna DDP dostava, kupci su odgovorni za carinske pristojbe, PDV, uvozne poreze, brokerske naknade i troškove lokalnog carinjenja.

Dodatna DDP dostava može biti dostupna za odabrane destinacije, osobito za prihvatljive rute u Europskoj uniji. Dostupnost se mora potvrditi prije otpreme i nije automatska za svaku narudžbu.

Odbijanje plaćanja carinskih pristojbi

Ako DDP nije odabran ili potvrđen, lokalne carinske pristojbe ostaju odgovornost kupca. Kada je paket odgođen, vraćen, napušten ili uništen zbog neplaćanja tih pristojbi, troškovi dostave, skladištenja, povrata, zbrinjavanja ili troškovi trećih strana mogu se odbiti od bilo kakvog dostupnog povrata novca.

12. 12-mjesečno ograničeno jamstvo za hardver

iKAGOO pruža 12-mjesečno ograničeno jamstvo na hardver za potvrđene tvorničke nedostatke, osim ako na stranici proizvoda ili u potvrdi narudžbe nije navedeno drugačije razdoblje. Prvo ćemo pregledati uzrok i, gdje je to moguće, pomoći u rješavanju problema dijagnostikom, dijelovima, popravkom ili nekim drugim odgovarajućim putem podrške.

Jamstvo može pokriti

• Potvrđeni proizvodni nedostaci.
• Kvar hardvera nije uzrokovan zlouporabom, udarcem, tekućinom, nepravilnim ožičenjem ili neovlaštenom popravkom.
• Odobreni popravak, zamjenski dio, zamjenski proizvod ili neka druga razumna naknada.

Situacije koje obično nisu pokrivene hardverskom garancijom

• Neispravno ožičenje, pogrešan napon, obrnute veze ili oštećenje pri ugradnji.
• Neovlašteni firmware, rootanje, ne podržana izmjena softvera ili neispravno flashanje.
• Razbijeni zasloni, konektori, kućišta, trakaste kabele, glavne ploče ili moduli uzrokovani pritiskom, udarcem, tekućinom ili zloupotrebom.
• Nedostaju kabeli, CAN bus kutije, GPS antene, adapteri, ukrasni dijelovi ili drugi dodaci nakon isporuke.
• Ugradnja, uklanjanje, dijagnostika, ponovna ugradnja, zastoj vozila ili troškovi rada treće strane.
• Problemi kompatibilnosti uzrokovani nepotpunim ili netočnim podacima o kupcu.

13. Ažuriranja softvera, aktivacija i digitalne usluge

Ažuriranja softvera i daljinska podrška mogu biti dostupni za podržane proizvode, osobito za odabrane digitalne skupove instrumenata. Dostupnost, trajanje i opseg ažuriranja ovise o hardverskoj platformi i instaliranoj verziji.

Budući da se aktivirani softver, preuzete datoteke, prilagođeni firmware, dovršene usluge na daljinu i kodovi za aktivaciju obično ne mogu vratiti na isti način kao fizički proizvodi, oni su općenito nepovratni nakon što je započela isporuka, aktivacija ili pružanje usluge, osim ako obavezni zakon ne nalaže drugačije.

14. Sporovi oko plaćanja i povrat novca

Molimo vas da nas prvo kontaktirate putem iKAGOO-a kad god je to moguće. Izravna komunikacija nam obično omogućuje da brže pregledamo dokaze o kompatibilnosti, isporuci, instalaciji ili jamstvu te predložimo praktično rješenje.

Ako se pokrene PayPal spor, povrat plaćanja kartice ili postupak kod pružatelja usluga plaćanja, određeni postupci povrata moraju slijediti službeni postupak pružatelja usluga. iKAGOO će surađivati tako da, gdje je to primjereno, dostavi relevantne informacije o narudžbi, isporuci i tehničkim podacima.

Za paket koji je još uvijek u tranzitu, iKAGOO može pitati kurira je li moguća obustava isporuke, presretanje ili povrat. Svaka radnja ovisi o pravilima kurira, lokaciji paketa, zahtjevima pružatelja plaćanja i stvarnom statusu narudžbe.

15. Naš pristup povratima i problemima kompatibilnosti

iKAGOO prodaje proizvode specifične za vozilo i razumijemo da se kupci mogu brinuti o kompatibilnosti, složenosti instalacije i zadržanim funkcijama vozila. Naš je prvi prioritet pomoći da proizvod ispravno radi kada postoji razumno tehničko rješenje.

Kada potvrdimo da je naša procjena kompatibilnosti bila pogrešna i da ne postoji razumno rješenje, nećemo tražiti od kupca da potroši dodatni novac na međunarodno vraćanje neupotrebljivog proizvoda. U skladu s gore opisanom 7-dnevnom zaštitom, kupac može zadržati ili zbrinuti proizvod i dobiti povrat kupovne cijene proizvoda.

Također molimo klijente da iskreno surađuju s fotografijama, informacijama o vozilu i otklanjanjem kvarova. Pošten ishod ovisi o tome da obje strane dostave točne informacije i ulože razuman napor kako bi se utvrdio stvarni uzrok.

16. Često postavljana pitanja