1. Pokriće dostave i podrijetlo
iKagoo isporučuje automobilsku elektroniku prilagođenu pojedinim vozilima u mnoge podržane zemlje i regije, uključujući Sjedinjene Američke Države, Kanadu, Ujedinjeno Kraljevstvo, Australiju, Novi Zeland, Njemačku, Francusku, Španjolsku, Italiju, Nizozemsku, druge zemlje Europske unije, jugoistočnu Aziju te dodatna međunarodna tržišta na kojima je dostupna odgovarajuća logistička usluga.
Većina narudžbi šalje se iz našeg skladišta u Kina. Ovo omogućuje iKagoo-u da pripremi proizvode specifične za vozilo, potvrdi odabranu konfiguraciju, pregleda ključne komponente, zapakira narudžbu i organizira odgovarajuću međunarodnu rutu dostave prije otpreme.
Dostupnost dostave može se promijeniti ovisno o zemlji odredišta, vrsti proizvoda, veličini paketa, vrijednosti narudžbe, carinskoj politici, ograničenjima prijevoznika, lokalnom pokriću dostave i dostupnim rutama dostave.
Ako vaša zemlja nije dostupna pri završetku kupnje ili se vaša adresa nalazi u udaljenom području, molimo vas da prije narudžbe kontaktirate iKagoo kako bismo provjerili je li dostupan odgovarajući put dostave.
iKagooom upravlja Shenzhen Oak Bay Electronics Technology Co., Ltd. Pošiljka se može obraditi putem imenovanog pružatelja usluga ispunjavanja narudžbi ili logistike, ali narudžba kupca i dalje podliježe ovoj Politici dostave.
2. Vrijeme obrade narudžbe
Većina narudžbi s dostupnim zalihama obrađuje se unutar 1–3 business days nakon što je uplata potvrđena i primljene su sve potrebne informacije o kompatibilnosti vozila.
Informacije o kompatibilnosti mogu uključivati godinu, marku, model, razinu opreme, fotografije instrumentne ploče, originalni multimedijski sustav, vrstu instrumentne ploče, raspored s upravljačem na lijevoj ili desnoj strani te ostale detalje zatražene za odabrani proizvod.
Proizvodi specifični za vozilo, posebno konfigurirani, niskog obujma, privremeno nedostupni ili posebno pripremljeni mogu zahtijevati duže vrijeme obrade radi provjere kompatibilnosti, konfiguracije, testiranja, nabave, pakiranja ili potvrde rute dostave.
Ako se očekuje da obrada prekorači uobičajeni rok od 1–3 radna dana, iKagoo će kontaktirati kupca, gdje je to razumno izvedivo, putem adrese e-pošte, telefonskog broja, WhatsApp kontakta ili drugih podataka za komunikaciju vezanih uz narudžbu koje je kupac dostavio.
Vrijeme obrade je odvojeno od vremena isporuke. Procijenjeno razdoblje isporuke počinje nakon što je paket poslan, a ne na datum narudžbe ili plaćanja.
3. Načini dostave i procijenjeno vrijeme isporuke
iKagoo surađuje s podržanim pružateljima prekogranične logistike, ekspresnim kurirskim službama, partnerima za carinsko otpremništvo i tvrtkama za dostavu u zemlji odredišta kako bi isporučio digitalne instrumente, OEM-stilske Android glavne jedinice, integrirane zaslone instrumentne ploče, CarPlay proizvode i povezanu automobilsku elektroniku.
Prijevoznik i ruta dostave odabiru se prema odredištu, vrsti proizvoda, veličini paketa, vrijednosti narudžbe, deklariranim zahtjevima za dostavu, carinskim uvjetima i trenutnoj logističkoj dostupnosti.
| Region | Uobičajeni dogovor o otpremi | Procijenjeno vrijeme dostave |
|---|---|---|
| United States & Canada | Podržani prekogranični kurirski i lokalni partneri za dostavu | 5–9 radnih dana |
| Europska unija | Podržane standardne ili opcionalne međunarodne rute dostave s uključenim porezom | 7–15 radnih dana |
| Ujedinjeno Kraljevstvo i Australija | Podržani prekogranični kurirski i lokalni partneri za dostavu | 7–10 radnih dana |
| Novi Zeland i jugoistočna Azija | Dostupni međunarodni i lokalni partneri za dostavu | 7–15 radnih dana |
| Ostale podržane regije | DHL, FedEx, EMS ili neka druga dostupna međunarodna ruta | 7–20 radnih dana |
Ovi rokovi isporuke su procjene, a ne zajamčeni datumi isporuke. Carinska kontrola, usmjeravanje s uključenim porezom, dostava u udaljena područja, državni praznici, vremenski uvjeti, zagušenje kurirske službe, poremećaji u luci, lokalni uvjeti isporuke ili drugi događaji izvan razumne kontrole tvrtke iKagoo mogu produljiti vrijeme isporuke.
Ekspresna i ubrzana dostava
Izravna ili ubrzana dostava može biti dostupna za odabrane destinacije i proizvode. Dostupnost i troškovi moraju biti potvrđeni prije otpreme.
Ekspresna dostava ne ukida carinski pregled, zahtjeve za lokalno carinjenje, kontrole ograničenih predmeta, doplate za udaljena područja ili ograničenja dostave u zemlji odredišta.
Poštanski pretinci i vojne adrese
Općenito ne možemo slati na poštanske pretince, vojne adrese APO/FPO, adrese za prosljeđivanje paketa koje ne mogu primiti međunarodnu kurirsku dostavu ili adrese koje ne mogu primiti dostavu uz potpis kada je potpis potreban.
Kupci trebaju navesti potpunu fizičku adresu ulice i aktivan lokalni telefonski broj kako bi smanjili rizik od neuspješne dostave.
4. Točnost adrese i promjene adrese
Kupci su odgovorni za navođenje potpune i točne adrese za dostavu prilikom završetka kupnje. Molimo provjerite ime primatelja, telefonski broj, državu, saveznu državu ili pokrajinu, grad, poštanski broj, adresu ulice, broj zgrade, broj stana ili jedinice te sve informacije o pristupu potrebne za dostavu.
Ako trebate ispraviti adresu, kontaktirajte iKagoo unutar 12 hours nakon slanja narudžbe.
Zahtjev za promjenu adrese nije zajamčen nakon što je narudžba ušla u obradu, dodijeljena logističkoj ruti, dobila naljepnicu za dostavu ili predana prijevozniku.
Svaka promjena adrese odobrena nakon otpreme može podlijegati naknadama prijevoznika za preusmjeravanje, naknadama za skladištenje, carinskoj obradi, dodatnim troškovima dostave ili kašnjenju u isporuci.
iKagoo nije odgovoran za neuspjelu dostavu, gubitak, kašnjenje, troškove preusmjeravanja, povratnu dostavu, carinske pristojbe ili druge troškove uzrokovane netočnom, nepotpunom, nepristupačnom ili nedostavljivom adresom koju je dostavio kupac.
5. Troškovi dostave
Naknade za dostavu izračunavaju se prema adresi odredišta, vrsti proizvoda, veličini paketa, težini paketa, odabranoj metodi dostave, dostupnoj kurirskoj ruti, statusu udaljenog područja te tome koristi li se standardna ili ruta s uključenim porezom.
Primjenjiva naknada za dostavu obično se prikazuje prije potvrde narudžbe ili je navedena u odgovarajućoj ponudi, fakturi, zahtjevu za plaćanje ili pismenoj potvrdi narudžbe.
Dodatne naknade mogu se primijeniti kada kupac zatraži ubrzanu dostavu, promijeni adresu nakon obrade, navede adresu u udaljenom području, zahtijeva ponovnu dostavu ili zatraži drugu uslugu izvan izvornog dogovora o otpremi.
Izvorne naknade za dostavu, naknade za ubrzanu dostavu, troškovi logističkih usluga s DDP-om ili uključenim porezom, carinski troškovi i ostali završni logistički troškovi nisu povratni nakon otpreme, osim ako povrat nije obvezan prema važećem zakonu ili izričito pismeno odobren od strane iKagoo.
Ovo pravilo o troškovima dostave također se primjenjuje kada je odobreno zasebno povratno plaćanje za proizvod pod uvjetima Pravila o povratu novca, povratu robe i jamstvu .
6. Praćenje narudžbe
Nakon što je narudžba poslana, broj za praćenje ili poveznica za praćenje obično će biti poslani na e-mail adresu registriranu uz narudžbu.
Kupci su odgovorni za praćenje informacija o praćenju, odgovaranje na poruke prijevoznika, organiziranje dostave gdje je to potrebno te kontaktiranje lokalnog prijevoznika kada se prikaže pokušaj dostave ili zahtjev za carinsko odobrenje.
Informacije o praćenju možda se neće ažurirati odmah nakon slanja. Neke međunarodne pošiljke prikazuju ograničeno praćenje dok prolaze kroz obradu za izvoz, zračni ili kopneni prijevoz, carinsko odobrenje, prijenos rute ili predaju prijevozniku u zemlji odredišta.
Praćenje obično postaje detaljnije nakon što paket uđe u zemlju odredišta i bude skeniran od strane lokalne dostavne mreže.
Ako praćenje nije ažurirano dulje vrijeme, obratite se iKagoo podršci s brojem narudžbe i brojem za praćenje. Zatražit ćemo dostupne informacije od logističkog pružatelja usluga.
Privremeni prekid praćenja ne znači nužno da je paket izgubljen. Međunarodno praćenje i istrage prijevoznika mogu zahtijevati dodatno vrijeme prije nego što se može potvrditi status pošiljke.
7. Carine, porezi i opcionalna DDP dostava s uključenim porezom
Uvozne pristojbe, PDV, naknade za carinsko otpust, brokerske naknade, troškovi inspekcije, lokalne poreze i druge uvjete uvoza kontrolira zemlja odredišta, carinska uprava, prijevoznik ili lokalna vlast. Ove naknade ne određuje neovisno iKagoo.
Standardna dostava
Osim ako na blagajni izričito nije prikazana opcionalna DDP-pošiljka ili druga pošiljka s uključenim porezom, ili ako to prije otpreme pismeno ne potvrdi iKagoo, cijene proizvoda i standardne naknade za dostavu ne ne uključuju uvozne carine, PDV, troškove carinjenja, brokerske naknade ili lokalne poreze.
Pri standardnoj dostavi kupac je odgovoran za plaćanje primjenjivih uvoznih carina, PDV-a, carinskih pristojbi, brokerskih naknada, lokalnih poreza i drugih naknada potrebnih za carinjenje i dostavu.
Kupci bi trebali odmah odgovoriti na zahtjeve carine ili prijevoznika te dostaviti sve identifikacijske dokumente, porezne brojeve, ovlasti, podatke o kupnji ili druge dokumente za carinsko oslobađanje koje zahtijeva zemlja odredišta.
Opcionalna dostava unutar Europske unije s uključenim porezom
Za podobne narudžbe i podržane destinacije u Europskoj uniji, iKagoo može ponuditi opcionalno DDP dostava s uključenim porezom.
Dostupnost DDP-a ovisi o odredištu, vrijednosti narudžbe, vrsti proizvoda, veličini paketa, dostupnoj logističkoj ruti, carinskim zahtjevima i trenutnoj dostupnosti kanala dostave.
DDP se primjenjuje samo kada je aranžman dostave s uključenim porezom izričito odabran pri završetku kupnje ili potvrđen pisanim putem od strane iKagoo prije otpreme. Kupci ne bi trebali pretpostavljati da narudžba uključuje DDP osim ako to nije jasno navedeno pri odabiru na završetku kupnje, u potvrdi narudžbe, računu, ponudi ili pisanoj komunikaciji korisničke službe.
Kada je izričito potvrđena prihvatljiva DDP ruta s uključenim porezom, podržane uvozne pristojbe i PDV uključeni su u dogovoreni aranžman dostave.
DDP ne pokriva troškove uzrokovane netočnom ili nepotpunom adresom, preusmjeravanjem na zahtjev kupca, neuspjelom dostavom, skladištenjem, ponovljenim pokušajima dostave, odbijanjem suradnje s carinom, zabranjenim ili netočnim izjavama kupca, uslugama u udaljenim područjima ili druge troškove izvan potvrđene usluge dostave s uključenim porezom.
Europska unija
Moguća je opcionalna DDP dostava s uključenim porezom za narudžbe iz EU koje ispunjavaju uvjete, ako je izričito odabrana ili potvrđena prije otpreme.
UK i ostala tržišta
Ruta s uključenim porezom primjenjuje se samo kada iKagoo prije otpreme pisanim putem potvrdi njezinu dostupnost i uvjete.
Standardna dostava
Kada DDP ili druga opcija s uključenim porezom nije izričito potvrđena, kupac je odgovoran za primjenjive uvozne pristojbe.
Dodatna opcija DDP dostave s uključenim porezom nije automatski dostupna za svaki proizvod, narudžbu, zemlju ili odredište. Dostupnost se mora potvrditi prije otpreme.
Praćenje i vrijeme isporuke za DDP pošiljke
Neke DDP pošiljke mogu pokazivati ograničeno ili kašnjenje praćenja tijekom transportnog segmenta između Kine i zemlje odredišta.
Praćenje obično postaje jasnije nakon carinskog postupka i predaje dostavnoj službi u zemlji odredišta.
DDP pošiljke mogu potrajati dulje od standardne ekspresne dostave jer konsolidirani prijevoz, carinjenje s uključenim porezom, prijenos rute i lokalna predaja mogu zahtijevati dodatno vrijeme. Neke DDP pošiljke mogu potrajati više od 15 dana.
Odbijanje plaćanja carinskih pristojbi
Za standardnu dostavu, ili bilo koju pošiljku za koju DDP ili drugi aranžman dostave s uključenim porezom nije izričito odabran ili potvrđen, kupac ostaje odgovoran za potrebne uvozne pristojbe.
Ako paket bude odgođen, odbijen, vraćen, napušten, zaplijenjen ili uništen jer kupac odbije platiti obvezne pristojbe, PDV, poreze, naknade za carinsko otpust, brokerske naknade ili druge zakonite troškove uvoza, iKagoo nije odgovoran za te troškove niti za nastalu štetu.
Troškovi povratne pošiljke, skladištenja u carini, odlaganja, rukovanja, prijevoza i drugi nepovratni troškovi koji proizlaze iz odbijanja ili nekooperativnosti mogu se odbiti od bilo kojeg odobrenog povrata novca.
8. Odbijene ili nedostavljive pošiljke
Pošiljka se može smatrati odbijenom ili nedostavljivom kada dostava ne može biti izvršena zbog:
- neispravna, nepotpuna, nepristupačna ili nepodržavana adresa;
- neodazivanje na pokušaje dostave ili komunikaciju dostavljača;
- nepreuzimanje paketa iz lokalnog objekta ili lokacije za preuzimanje pošiljki;
- odbijanje preuzimanja paketa;
- nepružanje potrebnih podataka za carinsko odobrenje;
- odbijanje plaćanja odgovarajućih uvoznih carina, PDV-a, poreza ili troškova carinskog postupka;
- lokalno ograničenje uvoza ili problem s dokumentacijom uzrokovan informacijama koje je dostavio kupac;
- još jedan neuspjeh isporuke koji nije uzrokovan iKagoom.
Ako je pošiljka odbijena ili ne može biti dostavljena iz razloga koji nije uzrokovan iKagoo-om, kupac je odgovoran za nastale troškove.
Ovi troškovi mogu uključivati izvorne troškove dostave, troškove povratne dostave, ponovnu dostavu, ispravak adrese, skladištenje u carini, carinsku obradu, rukovanje od strane prijevoznika, zbrinjavanje i druge nepovratne logističke troškove.
Originalne troškove dostave i završene troškove logistike nije moguće vratiti nakon otpreme.
Nemojte odbiti paket niti narediti prijevozniku da ga vrati bez prethodnog kontakta s iKagoo. Odbijanje dostave ne stvara automatski odobren povrat niti pravo na puni povrat novca.
9. Izgubljeni paketi
Ako praćenje pokazuje da je paket još uvijek u tranzitu, ali se status nije ažurirao dulje vrijeme, kontaktirajte iKagoo kako bismo mogli zatražiti istragu ili provjeru statusa od pružatelja logističkih usluga.
Zahtjevi za izgubljene pakete podliježu istrazi prijevoznika. Vrijeme istrage varira ovisno o prijevozniku, ruti, zemlji odredišta, carinskoj fazi i dostupnim dokazima praćenja.
iKagoo ne može izdati konačnu zamjenu ili povrat novca prije nego što budu dostupni dovoljni podaci o praćenju, dokazi o prijevozniku i okolnosti pošiljke radi pregleda.
Ako kurir službeno potvrdi da je paket izgubljen tijekom prijevoza, iKagoo će pregledati zahtjev i može organizirati zamjenu ili povrat novca u skladu s istragom prijevoznika, okolnostima narudžbe, dostupnošću proizvoda i važećim zakonom.
Praćenje pokazuje da su isporučeni
Ako praćenje pokazuje “Dostavljeno”, a ne možete pronaći paket, prvo provjerite kod članova obitelji, susjeda, recepcije zgrade, osiguranja, poštanskih ormarića, lokalne pošte i dostavne službe u zemlji odredišta.
Molimo vas da također potvrdite da su adresa za dostavu i telefonski broj navedeni uz narudžbu bili ispravni.
Gdje je dostupno, iKagoo može zatražiti dokaz o dostavi, koordinate dostave, potpis, fotografiju dostave, potvrdu lokalnog prijevoznika ili drugi zapis o dostavi.
iKagoo nije odgovoran za pakete koji su ukradeni, izgubljeni, preuzeti od strane druge osobe ili nestali nakon potvrđene dostave na adresu ili lokaciju dostave koju je naveo kupac, osim ako obavezni zakon ne propisuje drugačije.
Pošiljke koje se ne smatraju izgubljenima
Pošiljka se ne smatra izgubljenom kada dostava nije uspjela zbog netočne ili nepotpune adrese, nesuradnje carine, odbijanja primitka, odbijanja plaćanja primjenjivih uvoznih pristojbi, neuspjelog pokušaja dostave bez primatelja, nepreuzimanja paketa ili drugog razloga pod kontrolom kupca.
10. Oštećenja pri transportu, nedostajuće artikli i netočni proizvodi
Kupci bi trebali odmah nakon dostave pregledati paket i proizvod.
Vidljiva oštećenja pri transportu, nedostajuće dodatke, nedostatke u paketu ili primitak pogrešnog proizvoda treba prijaviti tvrtki iKagoo što je prije razumno moguće nakon dostave.
Kako bi iKagoo i prijevoznik mogli pregledati zahtjev, molimo dostavite jasne fotografije ili videozapis koji prikazuju:
- kompletan vanjski paket;
- etiketa za dostavu i broj za praćenje;
- sve strane vanjskog pakiranja;
- unutarnje pakiranje i zaštitni materijali;
- primljeni proizvod i etiketa proizvoda;
- svi dodaci i predmeti uključeni u paket;
- prijavljena šteta, manjak ili neispravan artikl.
Kupci trebaju zadržati originalnu ambalažu, otpremnicu, kutiju proizvoda, zaštitne materijale, dodatnu opremu, oznake proizvoda i primljeni proizvod dok se zahtjev razmatra.
Ne bacite ambalažu, ne instalirajte proizvod s vidljivim oštećenjima, ne mijenjajte proizvod niti vraćajte pošiljku bez uputa tvrtke iKagoo dok se razmatra zahtjev zbog oštećenja pri transportu ili isporuke pogrešnog proizvoda.
Ovisno o potvrđenom problemu, raspoloživim dokazima, istrazi prijevoznika, stanju proizvoda i primjenjivom zakonu, iKagoo može ponuditi zamjenske dodatke, zamjenske dijelove, tehničku podršku, zamjenu proizvoda, odobrenje za povrat, djelomični povrat novca ili neko drugo razumno rješenje.
Zahtjevi za štetu pri transportu, nedostajuće artikle i pogrešne proizvode obrađuju se odvojeno od zahtjeva vezanih uz instalaciju ili kompatibilnost. Pitanja kompatibilnosti, povrata, povrata novca i jamstva uređena su od strane Pravila o povratu novca, povratu robe i jamstvu .
11. Podaci za kontakt
Ako imate pitanja o metodama dostave, vremenu obrade, procijenjenom roku isporuke, praćenju, carinskim pristojbama, PDV-u, opcijskoj DDP dostavi unutar Europske unije s uključenim porezom, promjenama adrese, odbijenim pošiljkama, izgubljenim paketima ili oštećenjima pri transportu, obratite se podršci iKagoo.
Za postojeću narudžbu navedite broj narudžbe, ime primatelja, zemlju odredišta, broj za praćenje ako je dostupan i jasan opis problema.
Operativna tvrtka: Shenzhen Oak Bay Electronics Technology d.o.o.
Trgovina i marka: iKagoo
E-pošta: [email protected]
Web stranica: www.ikagoo.com
Pravila o povratu i jamstvu: Pravila o povratu novca, povratu robe i jamstvu
Tipično vrijeme odgovora: U roku od 24 radna sata