01
Odakle se šalju narudžbe i koliko traje dostava?
Većina narudžbi iKAGOO šalje se iz našeg skladišta u Kini nakon provjere konfiguracije proizvoda i podataka o vozilu. Uobičajena obrada narudžbe traje otprilike 1–3 business days.
Procijenjena vremena isporuke nakon slanja su:
- SAD i Kanada: otprilike 5–9 radnih dana
- Europska unija: otprilike 7–15 radnih dana
- Ujedinjeno Kraljevstvo i Australija: otprilike 7–10 radnih dana
- Ostale podržane regije: otprilike 7–20 radnih dana
Procijenjena dostava može biti pod utjecajem carinskog postupka, lokalnih praznika, dostave u udaljena područja, vremenskih uvjeta ili kašnjenja prijevoznika.
02
Moram li platiti uvoznu carinu, PDV ili carinske pristojbe?
Standardna međunarodna dostava obično ne uključuje PDV u zemlji odredišta, uvozne pristojbe, brokerske naknade ili troškove carinskog postupka.
Za prihvatljive destinacije u Europskoj uniji, neobavezni
DDP usluga dostave mogu biti dostupne. Troškovi povezani s uvozom uključeni su samo kada je DDP odabran pri završetku kupnje ili kada ih iKAGOO potvrdi pismenim putem prije otpreme.
Kada DDP nije odabran, primatelj je odgovoran za sve troškove koje naplate lokalna carina ili prijevoznik.
03
Mogu li zatražiti ekspresnu dostavu?
Ekspresna ili ubrzana dostava može biti dostupna za odabrane proizvode i odredišta. Dostupnost, prijevoznik i dodatni troškovi potvrđuju se prije otpreme.
Ovisno o odredištu i vrsti proizvoda, iKAGOO može koristiti prijevoznike kao što su DHL, FedEx, UPS, EMS, 4PX ili drugog logističkog pružatelja usluga s praćenjem.
04
Kako mogu pratiti svoju pošiljku?
Nakon što je narudžba poslana, broj za praćenje ili poveznica za praćenje obično će biti poslani na e-mail adresu korištenu za narudžbu.
Prikaz ažuriranja praćenja može potrajati nekoliko radnih dana dok se pošiljka prenosi između međunarodnih i lokalnih prijevoznika.
05
Koja je politika povrata i povrata novca tvrtke iKAGOO?
Pravo na povrat ovisi o razlogu povrata, stanju proizvoda, statusu instalacije, priloženom dokazu i tome je li povrat odobren od strane tvrtke iKAGOO.
Za povrat neispravnog proizvoda, proizvod mora biti neiskorišten, deinstaliran,
kompletan i pogodan za daljnju prodaju. Kupac je općenito odgovoran za
odobreni trošak povratne pošiljke.
Izvorni troškovi dostave, DDP troškovi, PDV, carine i drugi logistički troškovi općenito se ne vraćaju, osim ako to ne zahtijeva važeći zakon ili ako iKAGOO ne potvrdi drugačije.
Ne vraćajte proizvod bez prethodnog odobrenja adrese za povrat i uputa za povrat od iKAGOO-a.
06
Što se događa ako iKAGOO potvrdi kompatibilnost, ali proizvod se ne može instalirati?
Dodatna zaštita može se primijeniti kada je iKAGOO potvrdio kompatibilnost prije kupnje, kada je kupac dostavio točne informacije o vozilu i kada je kupac surađivao u razumnim koracima instalacije i dijagnostike.
Ako iKAGOO potvrdi da nije dostupno razumno tehničko rješenje, i problem je prijavljen unutar 7 kalendarskih dana nakon dostave, kupac može imati pravo na povrat cijene proizvoda bez obveze vraćanja proizvoda.
Originalna dostava, DDP, PDV, carinske pristojbe i ostali troškovi trećih strana nisu uključeni u ovaj povrat cijene proizvoda.
07
Kakvu jamstvo pruža iKAGOO?
Uvjetovani iKAGOO proizvodi uključuju a
12-mjesečno ograničeno jamstvo na hardver pokriva potvrđene proizvodne nedostatke i prihvatljive hardverske kvarove pri normalnoj upotrebi.
Ovisno o problemu, rješenje može uključivati daljinsku dijagnostiku, pomoć pri konfiguraciji, zamjenske dijelove, popravak, zamjenu proizvoda, djelomični ili puni povrat novca.
Jamstvo obično ne pokriva oštećenja uzrokovana nepravilnim ožičenjem, neovlaštenim izmjenama, slučajnim oštećenjem, prodiranjem vode, udarom, zlouporabom, nepravilnim naponom, pogreškom pri instalaciji ili nekompatibilnom opremom trećih strana.
08
Da li otvaranje proizvoda automatski poništava jamstvo?
Pregled ili ispitivanje od strane treće strane ne poništava automatski cijelu jamstvo. Međutim, oštećenja uzrokovana neovlaštenim popravkom, zamjenom komponenti, nepravilnom izmjenom, oštećenim sklopovima ili nepravilnim ponovnim sastavljanjem nisu pokrivena.
Prije rastavljanja ili popravka proizvoda kontaktirajte iKAGOO kako bi vam se mogla pružiti ispravna dijagnostička procedura.
09
Što ako moja narudžba stigne oštećena ili joj nedostaju dijelovi?
Kontaktirajte iKAGOO unutar 7 kalendarskih dana nakon dostave i sačuvajte originalno pakiranje, naljepnicu za dostavu, dodatnu opremu i proizvod.
Molimo dostavite jasne fotografije ili videozapis koji prikazuju:
- Vanjska transportna kartonska kutija i transportna naljepnica
- Bilo kakvo vidljivo oštećenje ambalaže
- Proizvod i zahvaćeno područje
- Svi primljeni dodaci i ožičenje
Nakon provjere, iKAGOO može organizirati pošiljku dijela koji nedostaje, zamjenu, popravak, povrat novca ili drugo razumno rješenje ovisno o konkretnom slučaju.
10
Što trebam učiniti ako sam naručio/la pogrešan proizvod?
Kontaktirajte iKAGOO prije instalacije ili korištenja proizvoda. Zamjena ili povrat mogu biti odobreni ako je proizvod neiskorišten, deinstaliran, potpun i pogodan za daljnju prodaju.
Kupci su obično odgovorni za troškove dostave i svaku razliku u cijeni kada je odabran pogrešan proizvod, model vozila, godina ili tvornička konfiguracija.
Besplatna prepaid povratna naljepnica se ne isporučuje automatski.
11
Mogu li izmijeniti ili otkazati svoju narudžbu nakon plaćanja?
Kontaktirajte iKAGOO što je prije moguće, po mogućnosti unutar
12 sati nakon narudžbe, pri zahtjevu za promjenu adrese, konfiguracije vozila ili proizvoda.
Modifikacija ili otkazivanje ne stupa na snagu dok ih ne potvrdi iKAGOO.
Proizvodi specifični za vozilo mogu ući u nabavu, programiranje, testiranje,
konfiguraciju ili prilagodbenu pripremu ubrzo nakon uplate.
Nakon što je priprema ili otprema započela, otkazivanje možda neće biti moguće ili će se odbitati razumni troškovi koji su već nastali.
12
Što je uključeno u paket?
Sadržaj paketa razlikuje se ovisno o proizvodu, modelu vozila, tvorničkom sustavu i odabranoj konfiguraciji.
Ovisno o proizvodu, paket može uključivati glavni uređaj, kabelske snopove specifične za vozilo, CANBUS sučelje, adaptere, USB kabele, antene, mikrofone, montažni pribor i druge dodatke za ugradnju.
Za točne uključene komponente pogledajte relevantnu stranicu proizvoda, fotografije pakiranja i potvrdu narudžbe.
13
Kako mogu kontaktirati iKAGOO podršku?
Možete kontaktirati iKAGOO putem obrasca za kontakt, e-pošte, WhatsAppa ili dostupnih kanala podrške na web-stranici. Uobičajeno vrijeme odgovora je unutar
24 radna sata.
Za bržu tehničku podršku, navedite broj narudžbe, model i godinu vozila, fotografije tvorničkog sustava, fotografije proizvoda i jasan video koji prikazuje problem.
Posjetite:
iKAGOO Kontak i podrška
14
Je li plaćanje sigurno i postoje li opcije plaćanja na rate?
Plaćanja se obrađuju putem sigurnih metoda plaćanja prikazanih tijekom dovršetka kupnje. Dostupne opcije plaćanja karticama, putem novčanika i na rate mogu se razlikovati ovisno o zemlji, valuti, pružatelju usluga plaćanja i ispunjavanju uvjeta od strane kupca.
Bilo koja usluga obročnog plaćanja, uključujući opcije koje nude PayPal ili drugi pružatelj, podliježe regionalnoj dostupnosti i pravilima odobravanja tog pružatelja.
