Podrška za štetu tijekom transporta za automobilsku elektroniku uz poštenu provjeru dokaza o oštećenim paketima, nedostajućim dijelovima i problemima s dostavom na iKAGOO.
Podrška za štetu pri transportu kod automobilskih elektronika
Ako vaš digitalni instrument pločni specifičan za vozilo iKAGOO, OEM-stil Android glavna jedinica ili nadogradnja kokpita s dvostrukim zaslonom stigne oštećen, čini se da nedostaje neki uključen predmet ili je označen kao dostavljen, a ne možete ga pronaći, molimo vas da nas kontaktirate što je prije moguće.
Preporučujemo da prijavite vidljiva oštećenja na pošiljci u roku od 48 sati od zabilježenog vremena dostave prijevoznika, jer nam rana prijava pruža najbolju priliku za pregled stanja paketa, zaprimnice i dostupnih informacija od prijevoznika. Prijava podnesena naknadno bit će također razmotrena, ali kašnjenje u prijavi može ograničiti dostupne dokaze.
Ne morate utvrditi tko je odgovoran prije nego što nas kontaktirate. Pošaljite nam dokaze koje razumno možete pružiti. Pregledat ćemo stanje paketa, stanje proizvoda, informacije o dostavi i prijavljenu grešku prije potvrde odgovarajućeg postupka podrške.
Ubrajano od vremenske oznake dostave prijevoznika prikazane u evidenciji praćenja.
Kontaktirajte nas prije odlaganja ambalaže kad god je to moguće
Vanjska kartonska kutija, unutarnja pjena i naljepnice mogu nam pomoći da utvrdimo je li do problema došlo tijekom transporta. Molimo vas da ih sačuvate sve dok se ne dovrši početni pregled, kad god je to razumno moguće.
- Fotografirajte vidljiva oštećenja na kartonu prije otvaranja.
- Sačuvajte vanjsku kartonsku kutiju, unutarnju pjenastu zaštitu i naljepnice dostavne službe.
- Nemojte instalirati vidljivo napukli ili ozbiljno oštećen zaslon.
- Ne rezajte niti mijenjajte oštećeni kablovski snop prije prijave.
- Obratite nam se čak i ako neka ambalaža ili dokaz više nisu dostupni.
Kasni izvještaji se ne odbijaju automatski. I dalje ćemo pregledati dostupne dokaze. Međutim, kašnjenje može otežati potvrdu izvornog stanja isporuke ili zatražiti pomoć prijevoznika.
Što obuhvaća ova stranica za podršku pri oštećenjima u prijevozu
Razlikujemo oštećenja uzrokovana dostavom od oštećenja pri instalaciji, pitanja kompatibilnosti i dugotrajnih hardverskih kvarova. Ne morate utvrditi uzrok prije nego što nas kontaktirate. Pomoći ćemo vam odrediti ispravan postupak.
Vidljiva oštećenja u prijevozu
- Puknuto ili razbijeno staklo zaslona
- Iskrivljeni metalni okvir ili oštećeno vanjsko kućište
- Srušeni kutovi ili koncentrirani udar na rubu
- Polomljen konektor ili vidljivo savijeni pinovi
- Težak udar paketa povezan s oštećenjem proizvoda
Sadržaj izgubljene pošiljke
- Nedostaje žičani snop specifičan za vozilo
- Nedostaje adapter ili sučelni modul
- Fali dodatak za montažu ili ukrasni element
- Fali uključeni kabel ili mali komponent
- Nedovršena isporuka glavnog proizvoda
Prve nepravilnosti pri otpakivanju
- Proizvod se ne uključuje tijekom prvog podržanog testa.
- Prikaz izgleda abnormalno prije instalacije
- Odmah nakon otvaranja čuje se labavi unutarnji dio.
- Stanje proizvoda ne odgovara stanju zapečaćene pošiljke.
- Broj dodataka izgleda nepotpun.
Obično nije šteta od prijevoza
- Šteta nastala tijekom instalacije
- Prerezani, izmijenjeni ili pogrešno spojeni kabeli
- Izloženost tekućinama nakon poroda
- Oštećenja ili ogrebotine nakon otvaranja i upotrebe
- Dugoročne greške nakon uspješne instalacije
Trenutni iKAGOO proizvodi
- Digitalne instrumentne ploče prilagođene vozilu
- Android glavne jedinice u OEM stilu
- Sustavi za nadogradnju kokpita s dvostrukim zaslonom
- Širokopojasni zasloni specifični za vozilo
- Uključeni su remenovi, adapteri i pribor za montažu
Predano, ali nije preuzeto
- Prateći podatke, dostava je izvršena, ali paketa nema.
- Pošiljka se čini dostavljenom na nepoznatu lokaciju.
- Fotografija dostave ne odgovara adresi
- Sumnja se na neispravnog primatelja ili neispravnu predaju.
- Lokalni kurir ne može odmah potvrditi dostavu
Što učiniti kada stigne vaša iKAGOO narudžba
Preporučuju se ovi koraci jer stvaraju jasniji zapis ako paketa kasnije bude oštećen ili nepotpun. Njihova je svrha da ne otežavaju uobičajenu dostavu bez potrebe.
Provjerite vanjsku kartonsku kutiju
Provjerite ima li zgnječenih kutova, probušina, odlepljene trake, tragova vode ili drugih vidljivih oštećenja pri dostavi.
Zabilježite početak ako je praktično
Toplo se preporučuje snimanje kontinuiranog unboxing videa, osobito kada karton već izgleda oštećeno.
Pregledajte proizvod i dodatke
Potvrdite glavni proizvod, kabelske snopove, adaptere i priložene dodatke prije odlaganja ambalaže.
Održavajte dostupno pakiranje
Sačuvajte karton, pjenu i etikete dok se ne dovrši početni pregled kad god je to razumno moguće.
Unboxing video, ako je dostupan
Neprekidan video od zapečaćene kartonske ambalaže do stanja proizvoda najsnažniji je dokaz, ali nije jedini dokaz koji ćemo uzeti u obzir.
Fotografije vanjske kutije
Fotografirajte sve dostupne strane, kutove, brtve, kurirske naljepnice te vidljive udubine, probušene dijelove, vlagu ili ponovno brtvljenje.
Unutarnja pjena i ambalaža
Prikažite dostupnu unutarnju pjenu, položaj proizvoda i sve znakove da se proizvod pomaknuo unutar kartonske kutije.
Glavni proizvod i dodaci
Fotografirajte digitalnu instrument ploču, Android glavnu jedinicu ili zaslon kokpita zajedno sa svim primljenim kablovskim snopovima i dodacima.
Oznaka proizvoda ili zapisnik o identifikaciji
Osigurajte čitljivu fotografiju etikete proizvoda kako bismo mogli povezati izvješće s odgovarajućim pripremljenim proizvodom i zapisom narudžbe.
Informacije o narudžbi i praćenju
Uključite broj narudžbe, datum dostave, broj za praćenje i snimku zaslona trenutnog statusa dostave od strane prijevoznika.
Nema unboxing videa? Molimo vas da nas i dalje kontaktirate. Pošaljite jasne fotografije kartona, unutarnjeg pakiranja, proizvoda, etiketa, dodataka i vidljivih oštećenja. Procijenit ćemo sve dokaze koje je razumno moguće pružiti.
Kako stvoriti jasne dokaze bez otežavanja procesa
Cilj nije stvoriti profesionalni video inspekcije. Cilj je prikazati pošiljku, unutarnje pakiranje, proizvod i prijavljeni problem dovoljno jasno za poštenu recenziju.
Zabilježite prije otvaranja
Kada je vidljiva šteta prisutna, prije otvaranja pokažite cijelu kartonsku kutiju, kurirsku naljepnicu, oštećeno područje i originalne pečate.
Napravite kompletan set fotografija
Fotografirajte vanjsku kartonsku kutiju, unutarnju pjenu, cjelokupan proizvod, oštećeno područje, dodatke i etiketu proizvoda.
Prikaži prikaze izbliza i izdaleka
Krupni plan prikazuje pukotinu ili udubljenje. Šira fotografija prikazuje gdje se oštećenje nalazi na cjelokupnom proizvodu.
Raspoređi sve primljeno
Složite sve kabelske snopove, adaptere, kabele i dodatke na jedno mjesto kako bismo ih mogli usporediti s evidencijom pripreme narudžbe.
Koristite samo sigurno podržano testiranje
Nemojte rezati žice niti stvarati improvizirano spajanje. Ako je dostupan podržani test, jasno zabilježite proizvod i spajanje.
Ne objavljujte osobne podatke
Pošaljite dokaze privatno podršci iKAGOO. Nemojte javno objavljivati nezaštićenu adresu, broj telefona, broj narudžbe ili etiketu za praćenje.
Ambalaža koja se koristi za trenutnu iKAGOO automobilsku elektroniku
Ove su slike preuzete iz našeg trenutnog postupka međunarodne dostave. One prikazuju dijelove ambalaže koje bi kupci trebali fotografirati i sačuvati kada paket stigne vidljivo oštećen ili nepotpun.
Potvrđujemo narudžbu i informacije o isporuci
Usklađujemo broj narudžbe, proizvod, vremenski žig isporuke, rutu praćenja i izvještaj kupca.
Pregledavamo dostupne dokaze iz paketa
Pregledavamo stanje kartona, pečata, etiketa, unutarnje pjene i svu dostupnu evidenciju o otvaranju.
Pregledavamo stanje proizvoda i dodataka
Uspoređujemo vidljivu isporuku proizvoda, broj dodatne opreme i etiketu proizvoda s pripremljenim informacijama o narudžbi.
Razlikujemo štetu od prijevoza od drugih uzroka
Proizvod koji se ne uključuje ne klasificira se automatski kao oštećenje pri transportu. Možemo provjeriti vezu, konfiguraciju, kompatibilnost i verziju proizvoda.
Potvrđujemo odgovarajuću rezoluciju
Rezultat može biti zamjenski dio, zamjenska pošiljka, odobreno povratno plaćanje, tehnička dijagnoza, ispitivanje isporuke ili pregled jamstva.
Moguće rješenja nakon pregleda
Ne obećavamo isto rješenje za svaki prijavljeni problem. Odgovarajuće rješenje ovisi o potvrđenom problemu, dokazima, stanju proizvoda, dostupnosti zamjene i o tome je li fizički povrat razumno potreban.
Zamjenska pošiljka
Kada je za glavni proizvod potvrđena podobna šteta pri transportu, možemo organizirati zamjensku pošiljku nakon pregleda i potvrde adrese.
Zamjenski dio
Ako su zahvaćeni samo pojas, adapter, ukrasni dio, konektor ili zamjenjivi dodatak, slanje potrebnog dijela može biti brže i praktičnije rješenje.
Povrat novca
Kada je odobrena prihvatljiva povrat novca, šaljemo je izvornom načinu plaćanja. Pružatelj usluge plaćanja ili banka kontrolira konačno vrijeme knjiženja.
Tehnička dijagnoza
Ako vidljiva oštećenja pri dostavi nisu jasna, možemo prvo provjeriti sigurnu električnu vezu, kabel, konfiguraciju i verziju proizvoda.
Pregled jednogodišnjeg jamstva
Funkcionalni problemi prijavljeni nakon instalacije ili nakon uspješnog početnog rada općenito se razmatraju u okviru važećeg hardverskog jamstva tvrtke iKAGOO.
Istraga dostave prijevoznika
Možemo pregledati događaje praćenja i zatražiti od lokalnog prijevoznika da potvrdi lokaciju isporuke, primatelja ili informacije o predaji.
Oštećenja pri transportu, jamstvo i povrat robe su različiti procesi
Uputit ćemo vaš izvještaj na odgovarajući postupak. Ne morate odabrati odgovarajuću kategoriju prije nego što nas kontaktirate.
Podrška za štetu pri prijevozu
Koristi se za vidljiva oštećenja na pošiljci, nedostajuće sadržaje pošiljke i izvještaje o isporuci koja je izvršena, ali nije primljena.
Jednogodišnje jamstvo
Koristi se za prihvatljive hardverske kvarove koji nisu uzrokovani transportom, oštećenjem pri instalaciji, zloupotrebom, tekućinom ili modifikacijom.
Pravila o povratu i povratu novca
Koristi se za prihvatljive povrate, potvrđene pogreške u procjeni kompatibilnosti i druge situacije povrata definirane u objavljenoj politici.
Vremensko određivanje potraživanja osiguravatelja: gdje dostupni dokazi jasno podupiru prihvatljivu štetu nastalu tijekom prijevoza, možemo započeti rješavanje s klijentove strane prije nego što prijevoznik završi svoju internu provjeru odštetnog zahtjeva. To ovisi o dokazima, stanju proizvoda, dostupnosti zamjene i primjenjivoj politici.
Pošaljite dostupne dokaze na iKAGOO
Kontaktirajte nas odmah i objasnite što se dogodilo. Nemojte odgađati prijavu samo zato što jedan preporučeni artikl nije dostupan.
- Vaš broj narudžbe iKAGOO
- Naziv primatelja i datum isporuke
- Prijevoznik i broj za praćenje
- Unboxing video, ako je dostupan
- Fotografije vanjske kutije i unutarnjeg pakiranja
- Fotografije proizvoda, dodataka i etiketa proizvoda
- Kratak činjenični opis problema
- Napomena koja objašnjava bilo kakve dokaze koji nisu dostupni
Često postavljana pitanja o podršci za štetu pri prijevozu
Ovi odgovori sažimaju preferirani vremenski okvir za izvještavanje, zahtjeve za dokaze i dostupne načine podrške.
Je li 48-satni rok za izvještavanje automatski rok za odbijanje?
Ne. Preporučujemo da prijavite vidljiva oštećenja nastala tijekom prijevoza u roku od 48 sati kad god je to razumno moguće. Prijave podnesene naknadno i dalje će se razmatrati, ali kašnjenje u prijavi može smanjiti dokaze dostupne za istragu prijevoznika.
Je li unboxing video obavezan?
Neprestani video otpakiranja je najsnažniji dokaz i toplo se preporučuje, osobito kada karton već izgleda oštećeno. Međutim, to nije jedini dokaz koji uzimamo u obzir. Pošaljite jasne fotografije i sve ostale dostupne informacije ako ne postoji video.
Što ako sam već odložio dio ambalaže?
Pošaljite preostale dokaze i objasnite što više nije dostupno. Procijenit ćemo izvješće na temelju dokaza koje je razumno moguće pružiti.
Da li se proizvod koji se neće automatski uključiti smatra oštećenjem pri transportu?
Ne. Nepravilnost prve razine može biti uzrokovana oštećenjem pri transportu, problemom s vezom, konfiguracijom, kompatibilnošću ili zasebnom hardverskom greškom. Pregledavamo dokaze prije potvrđivanja ispravnog postupka.
Moram li dokazati da je kurir prouzročio štetu?
Ne. Kontaktirajte nas s dokazima koje imate. Pregledat ćemo stanje paketa, stanje proizvoda, zapisnik o dostavi i vrijeme dostave prije nego što odredimo odgovarajući način podrške.
Što ako nedostaje dodatak?
Fotografirajte sve primljene dijelove i pošaljite sve dostupne otpremne dokumente. Usporedit ćemo primljeni sadržaj s pripremom narudžbe i informacijama o dodacima.
Što ako praćenje pokazuje da je paket dostavljen, a ja ga nisam primio?
Odmah nas kontaktirajte sa snimkom zaslona praćenja. Također provjerite članove kućanstva, recepciju zgrade, susjede i neposredno područje dostave. Možemo zatražiti dodatnu provjeru prijevoznika.
Hoće li svaki odobreni slučaj dobiti potpunu zamjenu?
Ne automatski. Ovisno o potvrđenom problemu, odgovarajuće rješenje može biti zamjenski dio, zamjenska pošiljka, odobreno povratno plaćanje, tehnička dijagnostika, istraga isporuke ili pregled jamstva.
Trebam li odmah vratiti proizvod?
Ne vraćajte proizvod bez pisanih uputa. Prvo ćemo pregledati izvješće i potvrditi je li povrat potreban.
Koje vrste šteta su obično isključene?
Oštećenja nastala nakon isporuke uslijed instalacije, presijecanja ožičenja, nepravilnog priključenja, izlaganja tekućinama, neovlaštenih izmjena, zlouporabe ili naknadnog udarca obično se ne smatraju oštećenjima nastalim tijekom prijevoza.
Pravila o dostavi, jamstvu, povratu i plaćanju
Pregledajte cijelu politiku koja se primjenjuje na vaše konkretno pitanje u vezi s dostavom, proizvodom ili povratom novca.
Add comment