24-satna podrška | Vodič za podršku iKAGOO
Pronađite odgovarajuću pomoć prije nego što nas kontaktirate.
Ovaj iKAGOO vodič za podršku usmjerava vas na ispravno rješenje za kompatibilnost vozila, pitanja o proizvodu, plaćanje, dostavu, instalaciju, prijevoznu štetu, jamstvo, povrat i povrat novca. Započnite s relevantnim vodičem. Ako postojeće informacije ne pokrivaju vaš točan model vozila, verziju proizvoda ili problem s narudžbom, zatražite pregled od strane službenika.
Prvo upotrijebite postojeće rješenje, a zatim zatražite ljudsku provjeru.
iKAGOO vodi odvojene vodiče i politike za uobičajene potrebe korisnika. Ove stranice objašnjavaju relevantni postupak, zahtjeve za dokaze, rokove i dostupne kanale podrške. Kada ne postoji točno javno rješenje, pošaljite tražene informacije radi pojedinačne provjere.
Odaberite najprikladniji razlog podrške
Odaberite odjeljak koji najbolje odgovara vašem vozilu, proizvodu, narudžbi ili postprodajnom problemu.
Pregledajte relevantni vodič
Potvrdite postupak i potrebne informacije prije otvaranja novog zahtjeva za podršku.
Zatražite ljudsku pomoć kada je to potrebno.
Pošaljite sve informacije u jednom razgovoru kako biste smanjili nepotrebno dopisivanje.
U čemu vam treba pomoć?
Svaki odjeljak pruža jednu jasnu primarnu radnju. Relevantni vodiči i politike prikazani su ispod glavnog gumba kao sekundarni resursi.
Kompatibilnost vozila prije kupnje
Upotrijebite ovaj odjeljak prije naručivanja digitalne instrumentne ploče, OEM-stila Android glavne jedinice ili nadogradnje kokpita s dvostrukim zaslonom.
- Morate potvrditi odgovara li proizvod vašem vozilu.
- Vaša izvorna instrumentna ploča razlikuje se od slika proizvoda.
- Potrebna vam je potvrda LHD-a, RHD-a, zvuka ili kamere.
- Trebate pomoć pri odabiru ispravne verzije proizvoda.
Specifikacije i funkcije proizvoda
Koristite ovaj odjeljak za pitanja o specifikacijama proizvoda, funkcijama, priloženoj opremi ili razlikama u konfiguraciji.
- Stranica proizvoda ne odgovara na vaše točno pitanje.
- Potrebna vam je potvrda tvorničke funkcije vozila.
- Uspoređujete dvije dostupne verzije proizvoda.
- Potrebna vam je potvrda o uključenom dodatku.
Plaćanje, naplata i potvrda narudžbe
Koristite ovaj odjeljak za načine plaćanja, neuspjelo plaćanje, duplu naplatu ili nedostajuću potvrdu narudžbe.
- Uplata je skinuta, ali narudžba nije stvorena.
- Vjerujete da je isti nalog naplaćen više puta.
- Vaš status uplate ostaje nejasan.
- Vaša potvrđena narudžba sadrži pogrešku vezanu uz plaćanje.
Priprema narudžbe, dostava i praćenje
Koristite ovaj odjeljak za vrijeme obrade, praćenje, međunarodnu dostavu, carinu, DDP dostavu ili abnormalni status dostave.
- Praćenje se nije ažuriralo neobično dugo.
- Adresa dostave treba hitnu ispravku.
- Pošiljka je označena kao dostavljena, ali se ne može pronaći.
- Kurirska služba ili carinarnica zahtijevaju pomoć prodavača.
Oštećenja pri transportu, nedostajuće dijelove ili problemi pri dolasku
Koristite ovaj odjeljak ako je paket, zaslon, konektor, ožičenje ili priloženi dodatak bio oštećen ili nedostajao pri dostavi.
- Vanjska kartonska ambalaža ili proizvod ima vidljiva oštećenja.
- Ekran, konektor ili kućište je oštećeno.
- Priloženi kabel ili dodatak nedostaje.
- Isporučeni proizvod izgleda kao da je mrtav pri dolasku.
Instalacija i tehnička otklanjanja poteškoća
Koristite ovaj odjeljak kada instalacija, ožičenje, konfiguracija ili rad proizvoda zahtijevaju tehničku provjeru.
- Proizvod se ne uključuje ili se ne prikazuje ispravno.
- Kontrole zvuka, kamere ili upravljanja ne rade kako se očekuje.
- Vaše ožičenje se razlikuje od dostupnog vodiča.
- Vaš instalater treba informacije o postavljanju specifične za proizvod.
Zahtjevi za jamstvo, povrat i povrat novca
Koristite ovaj odjeljak za nedostatke proizvoda, pregled jamstva, uvjete za povrat, uvjete za povrat novca ili potvrđeni status povrata novca.
- Podnošenje zahtjeva ne odobrava automatski pravni lijek.
- Možda će biti potrebna tehnička dijagnoza ili pregled dokaza.
- Ne vraćajte proizvod prije primitka uputa.
- Konačna ruta ovisi o primjenjivoj politici.
Ne postoji vodič koji odgovara vašoj situaciji
Koristite ovu opciju samo kada nijedan od standardnih razloga za podršku ne opisuje točno vaš zahtjev.
- Navedite odnosi li se zahtjev na proizvod ili narudžbu.
- Navedite URL proizvoda ili broj narudžbe.
- Jasno opišite problem.
- Objasnite točan ishod koji vam je potreban.
Kako iKAGOO obrađuje zahtjev za podršku
Zahtjev identificiran
Utvrđujemo odnosi li se zahtjev na kompatibilnost, plaćanje, dostavu, instalaciju ili postprodajnu podršku.
Pregledane informacije
Pregledavamo narudžbu, vozilo, verziju proizvoda, fotografije, video i prethodnu komunikaciju, gdje je primjenjivo.
Sljedeća radnja je osigurana
Možda ćete primiti vodič, odluku o kompatibilnosti, zahtjev za rješavanje problema, ažuriranje o dostavi ili uputu o pravilima.
Slučaj praćen do kraja
Slučajevi koji zahtijevaju daljnju tehničku provjeru, kurirsku uslugu, provjeru jamstva ili povrat novca nastavljaju se u skladu s odgovarajućim postupkom.
Informacije koje nam pomažu pregledati vaš slučaj
Informacije o narudžbi
Broj narudžbe, e-mail o kupnji, datum dostave, broj za praćenje i točan kupljeni proizvod.
Informacije o vozilu
Marka, model, godina, tržišna verzija, LHD ili RHD i jasne originalne fotografije instrumentne ploče.
Dokazi o proizvodu
Oznaka proizvoda, priključci, fotografije ožičenja, ambalaža i vidljiva oštećenja gdje je primjenjivo.
Jasno opis problema
Objasnite što se događa, kada se događa i koje su funkcije pogođene.
Koraci koji su već pokušani
Navedite sve provjere, resetiranja, postavke ili testove koje ste već dovršili.
Traženi ishod
Navedite trebate li informacije, pregled kompatibilnosti, rješavanje problema ili podršku za politike.
Izbjegavajte slanje istog zahtjeva kroz više kanala
Slanje istog problema e-poštom, porukama i putem više obrazaca može razdvojiti detalje narudžbe, dokaze i tehničku povijest. Nastavite odgovarati u jednom glavnom razgovoru kad god je to moguće.
Još uvijek vam je potrebna ljudska provjera?
Obratite se tvrtki iKAGOO ako dostupni vodič ne pokriva vaš točan vozilo, verziju proizvoda, uvjete instalacije, status narudžbe ili zahtjev za policu. Uključite sve relevantne informacije u svoju prvu poruku.
Često postavljana pitanja
Da li iKAGOO jamči rješavanje unutar 24 sata?
Ne. Navedeno vrijeme odnosi se na tipičan početni ljudski odgovor. Rješavanje ovisi o vrsti zahtjeva, pruženim informacijama, tehničkoj dijagnostici, potvrdi kurirske službe, dostupnosti dijelova i primjenjivoj politici.
Što trebam dostaviti za provjeru kompatibilnosti?
Navedite marku, model, godinu, tržišnu verziju, konfiguraciju s volanom na lijevoj (LHD) ili desnoj (RHD) strani, fotografiju instrumentne ploče, fotografiju originalnog zaslona ili instrumentne grupe te stranicu proizvoda koji razmatrate.
Što trebam osigurati za tehničku podršku?
Priložite broj narudžbe, podatke o vozilu, etiketu proizvoda, fotografije priključka i ožičenja, video problema te korake za rješavanje problema koje ste već pokušali.
Hoće li podnošenje zahtjeva za jamstvo jamčiti odobrenje?
Ne. Zahtjevi za jamstvo, povrat i povrat novca razmatraju se u skladu s primjenjivom politikom. Prije potvrde konačnog rješenja može biti potrebna tehnička dijagnostika i dokazi.
Što se događa ako nijedan javni vodič ne odgovara mom proizvodu?
Pošaljite informacije o vozilu, proizvodu i narudžbi za pojedinačnu provjeru. Nedostatak javnog vodiča ne znači automatski da proizvod nije podržan.
Add comment